Вместе против мошенников

Нет, все одноразовые пароли из СМС предназначены только Вам. Ни под какими предлогами никому не сообщайте свои персональные данные.

Срочно позвоните в контактный центр СберБанка по номеру 900 (с мобильного телефона). Можно сначала зайти в СберБанк Онлайн, выбрать нужную карту и нажать «Заблокировать карту».

Когда звонят именно сотрудники банка, они не просят конфиденциальные сведения: номера карт, пароли из СМС, паспортные данные, последние совершённые операции, кодовые слова, логины, пароли, ПИН-код. Скорее всего, вам позвонил мошенник.

Что никогда не попросит сотрудник банка при звонке клиенту: 

• Сообщить конфиденциальные сведения: номера карт, пароли из СМС, паспортные данные, последние совершённые операции, кодовые слова, логины, пароли, ПИН-код, любую информацию из чеков,
• Поговорить с «роботом», которому вы якобы должны продиктовать конфиденциальные данные,
• Снимать деньги со счетов и карт,
• Оформлять новый кредит, чтобы «перекрыть мошенническую заявку»,
• Отправлять деньги на «специальные» банковские ячейки, счета, кошельки, телефоны, «карты сотрудников банка» и «карты персональных менеджеров»,
• Проводить любые действия с картой (идти к банкомату, распечатать чеки, привязать карту к телефону или токенизировать чужие карты на ваш телефон,
• Установить на ваше устройство какие-либо программы, например, для настройки защиты телефона или антивирус, а также программы для удалённого доступа,
• Обманывать других сотрудников банка, чтобы якобы «вывести на чистую воду мошенника» или «проверить действия другого сотрудника».

Сообщите нам, если вы стали свидетелем любой мошеннической деятельности, например:

• Обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом СберБанка и вводят в заблуждение потребителей,
• Получили подозрительное СМС якобы от банка о проведении операции и требованием позвонить,
• Вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные,
• Получили сомнительное письмо, предположительно с вирусом или со ссылкой на источник распространения вируса,
• Вы знаете номера карт, которыми мошенники пользуются для хищения денег,
• Вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов СберБанка: в СберБанк Онлайн, в СберБанк Бизнес Онлайн, на сайте sberbank.ru и других.

1. Не совершайте никаких операций и действий по инструкциям звонящего.
2. Прекратите разговор.
3. Позвоните в банк любым удобным способом и узнайте, что делать дальше.

Важно помнить, что сотрудник банка никогда не запросит назвать персональные данные, в том числе информацию по банковским картам и счетам, коды подтверждения из СМС, а также установить на ваше устройство какие-либо программы, например, антивирус или программы для удалённого доступа.

Обратите внимание на почтовый адрес отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Насторожитесь, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо. 

Обратите внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, скорее всего, вас обманывают. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании. 

Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании. 

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов. Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы. Не отвечайте на подозрительные письма.

Обратитесь в банк и попросите временно заблокировать сервис. Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора.

Если вы узнали, что сотрудники СберБанка причастны к мошенничеству, коррупционным схемам или инсайду (корпоративному мошенничеству), сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности СберБанка.

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому СМС-коды. Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в контактный центр СберБанка по номеру 900 с мобильного телефона. Можно также зайти в СберБанк Онлайн, найти нужную карту и нажать «Заблокировать».

Посмотрите, с какого номера пришло СМС:

• Если сообщение пришло с номера 900, позвоните в банк и уточните причину блокировки карты.
• Если сообщение пришло с другого номера, скорее всего, его отправили мошенники. Перезванивать на этот номер «для разблокировки» нельзя. Проигнорируйте СМС и сразу сообщите нам контакты мошенника.

Если вы зарегистрированы в СберБанк Онлайн, проверьте последние операции в своём личном кабинете или мобильном приложении. Если там нет такой операции, напишите нам прямо сейчас. После этого удалите СМС.

Если же вы действительно видите такую операцию в истории операций, но не совершали её, позвоните в банк любым удобным способом: 

• в контактный центр СберБанка из мобильного приложения СберБанк Онлайн;
• с мобильного телефона на номер 900;
• с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.

Нет. С номера 9000 СберБанк проводит СМС-опросы о качестве обслуживания и актуализацию данных. Ответ на такую СМС оплачивается по вашему тарифному плану.  В сообщении может быть ссылка на сайт опросов СберБанка opros.sberbank.ru или на портал Центра недвижимости СберБанка Domclick.ru.

СберБанк отправляет СМС только с номеров 900 и 9000. Сообщения о совершённых операциях с других номеров присылают, как правило, мошенники. Если вам пришло СМС с другого номера, напишите нам и перешлите текст СМС. После этого удалите СМС.

В первую очередь свяжитесь с отправителем, если есть возможность. Узнайте у него, как всё было на самом деле. Если вы не знаете отправителя, позвоните в банк по номеру 900 и сообщите об ошибочном зачислении и намерении его вернуть. Сотрудник банка знает, как поступить. Не переводите деньги неизвестным самостоятельно — не исключено, что мошенники используют вас: обманули другого клиента, отправили деньги вам и просят теперь перенаправить эти деньги на карту злоумышленников.

Ни в коем случае. Это распространённая схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные только в том случае, если домен точно совпадает с официальным названием сайта.

Ни в коем случае. Это распространённая схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют информацию о предполагаемой выплате. Не переходите по подозрительным ссылкам, не вводите данные своей карты на подобных сайтах.

Таким банкоматом пользоваться нельзя. Отмените текущую операцию, нажав кнопку «Отмена», и дождитесь возврата карты. Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Если СМС пришло с номера 900, то вы можете по ней перейти и скачать приложение – ссылка безопасна.

Читайте подробнее про установку приложения СберБанк Онлайн.

1. Никому не сообщайте код из СМС.
2. Позвоните в банк.
3. Заблокируйте учётную запись.
4. Сбросьте пароль для входа.

Важно помнить, что сотрудник банка никогда не запросит назвать персональные данные, в том числе информацию по банковским картам и счетам, коды подтверждения из СМС, а также установить на ваше устройство какие-либо программы, например, антивирус или программы для удалённого доступа.

1. Никому не сообщайте код из СМС.
2. Позвоните в банк.
3. Заблокируйте учётную запись.
4. Сбросьте пароль для входа.

Важно помнить, что сотрудник банка никогда не запросит назвать персональные данные, в том числе информацию по банковским картам и счетам, коды подтверждения из СМС, а также установить на ваше устройство какие-либо программы, например, антивирус или программы для удалённого доступа.

Да, для регистрации нужен номер активной карты СберБанка или логин. Убедитесь, что используете официальный сайт банка или приложение СберБанк Онлайн.