Для всех людей с инвалидностью
Сбер обслуживает клиентов с инвалидностью вне очереди
Когда придёте в офис, нажмите кнопку «Без очереди» на устройстве, которое выдаёт талоны. Сотрудник банка пригласит вас по этому талону.
Вы можете получать пенсию по инвалидности на специальную карту
Карта бесплатна в обслуживании
Банк начисляет доход на сумму, которую вы храните на карте
СМС-уведомления об операциях по ней дешевле
Узнать больше и заказать карту можно по этой ссылке. Вы также можете заказать карту в офисе Сбера.
Вы можете заказать бесплатную доставку карты на дом
Сервис доступен, если получаете в Сбере пенсию по инвалидности или если вам уже исполнилось 70 лет. Так можно получить новую карту или заменить старую (например, если вы её потеряли).
Сбер доставляет карты в 99 городах России. Чтобы узнать, работает ли такая доставка в вашем городе, и заказать карту, позвоните в банк по номеру 900.
Для людей с особенностями слуха и речи
В Сбере есть переводчики русского жестового языка (РЖЯ)
Они подключаются к обслуживанию по видео. Приходить в офис банка со своим переводчиком не нужно. Банк не знает вашего переводчика и не сможет сообщать ему данные о ваших деньгах.
Переводчики РЖЯ — сотрудники банка. Они хранят информацию клиентов в секрете. С ними можно обсуждать любые вопросы о ваших деньгах в Сбере. Это безопасно и бесплатно для вас.
Если вам нужен перевод в офисе банка, скажите об этом сотруднику. Он подключит переводчика на своём рабочем планшете. Эта услуга доступна в 6000 офисов банка.
Если вам нужно позвонить в кол-центр банка и получить консультацию на РЖЯ, сделайте так:
Откройте приложение СберБанк Онлайн на своём телефоне, перейдите в профиль (иконка слева сверху).
Пролистайте страницу вниз до раздела «Связь с банком».
В этом разделе выберите «Видеозвонок на РЖЯ».
Следуйте подсказкам на экране, и на ваш звонок ответит оператор, который знает РЖЯ.
Получите консультацию в чате
Чтобы связаться с сотрудником, используйте чат в СберБанк Онлайн. Попросите соединить с оператором.
Если банк заблокировал доступ к карте или сервису СберБанк Онлайн
Это может произойти, когда банк видит угрозу для ваших денег со стороны мошенников. Чтобы разблокировать карту и доступ к сервисам банка, воспользуйтесь памяткой.
Вы можете узнать больше о сервисах банка
Рассказываем в роликах на РЖЯ.
Получите консультацию робота-информатора
Если вы слышите, но не говорите, вы можете получить консультацию робота-информатора. Для этого вам нужно позвонить в банк по номеру 900 и перейти в кнопочное меню. Так вы сможете давать команды роботу не голосом, а кнопками.
Для людей с особенностями зрения
Банкоматы Сбера доступны для незрячих
Вы можете самостоятельно узнать баланс карты, снять и внести наличные деньги.
Вот как это работает.
Подключите свои проводные наушники к банкомату. Используйте наушники с обычным круглым штекером.
Банкомат перейдёт в режим голосовых подсказок и погасит экран. Так будет безопаснее: никто не сможет подсмотреть из-за вашего плеча.
Вставьте карту в банкомат или приложите её к банкомату.
Следуйте голосовым подсказкам в наушниках.
Отключите наушники, когда закончите операцию. После этого банкомат вернётся в обычный режим. Если вы отключите наушники, пока операция ещё выполняется, она прервётся. Её можно начать заново.
СберБанк Онлайн доступен с программами экранного доступа
К таким программам относятся VoiceOver, TalkBack и другие. Узнайте больше о том, как пользоваться СберБанк Онлайн на слух, — вот аудио- и видеоинструкции.
Факсимиле
Если вы привыкли подписывать документы факсимиле, то в банке вы тоже сможете его использовать. Для этого вам нужно каждый раз приносить с собой справку об инвалидности и свидетельство о тождественности, которое вам выдал нотариус, когда вы оформляли факсимиле.
Использовать факсимиле в банке можно, когда вы проводите действия с наличными деньгами — вносите или снимаете их. В других случаях сотрудник попросит вас расписаться ручкой.
Для людей, которым сложно прийти в офис
5800 офисов Сбера доступны людям на колясках
В них есть пандус или подъёмная платформа. Посмотреть, где ближайший офис с пандусом, можно на карте.
Сотрудники банка помогут помочь вам попасть в офис
Чтобы позвать их, нажмите кнопку вызова. Она расположена у входа.
Вы можете заказать бесплатную доставку карты на дом
Сервис доступен, если получаете в Сбере пенсию по инвалидности или если вам уже исполнилось 70 лет. Так можно получить новую карту или заменить старую (например, если вы её потеряли).
Сбер доставляет карты в 99 городах России. Чтобы узнать, работает ли такая доставка в вашем городе, и заказать карту, позвоните в банк по номеру 900.
Для людей с ментальными особенностями
Мы написали социальные истории. Они помогут подготовиться к посещению офиса банка с сопровождающим и без него.
© 1997—2026 ПАО Сбербанк.
